1. WARUM ERHALTE ICH KEINE BESTÄTIGUNGS-E-MAIL?
Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Posteingang sowie Ihren Spam- und Junk-Mail-Ordner. Dort sollten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von uns finden. Falls Sie die E-Mail auch dort nicht sehen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihre Angaben überprüfen und aktualisieren können.

2. WIE LANGE IST DIE VORAUSSICHTLICHE LIEFERZEIT?
Die aktuellen Lieferzeiten finden Sie auf unserer Seite Versand & Lieferung.

In der Regel wird Ihre Bestellung innerhalb der angegebenen Lieferzeit oder sogar früher zugestellt. In Ausnahmefällen kann es aufgrund unvorhersehbarer Umstände wie Wetterbedingungen, Transportproblemen, Flugausfällen, Zollabfertigung oder Vorgaben des örtlichen Versanddienstleisters zu Verzögerungen kommen.

3. WARUM WIRD MEINE SENDUNGSVERFOLGUNG AUF 17TRACK.NET NICHT ANGEZEIGT?
Nachdem Sie Ihre Sendungsnummer erhalten haben, kann es etwa 5–7 Tage dauern, bis die Tracking-Informationen vollständig verarbeitet und aktualisiert werden. Sobald das Paket versendet wurde, wird der Status auf 17track.net aktualisiert und Sie können Ihre Sendung dort verfolgen.

4. DIE SENDUNGSVERFOLGUNG ZEIGT „ZUGESTELLT“, ABER ICH HABE MEINE BESTELLUNG NICHT ERHALTEN
Bitte führen Sie zunächst die folgenden Schritte durch, bevor Sie uns kontaktieren:

4.1. Überprüfen Sie Ihren Briefkasten sowie alle möglichen Ablageorte in der Nähe Ihres Hauses oder Ihrer Wohnung. Schauen Sie auch vor der Haustür, auf der Veranda oder an anderen Stellen nach, an denen der Zusteller das Paket abgelegt haben könnte. Fragen Sie außerdem Ihre Nachbarn, ob das Paket möglicherweise dort abgegeben wurde.

4.2. Fragen Sie andere Personen, mit denen Sie zusammenleben, ob sie die Sendung angenommen oder an einen sicheren Ort gelegt haben. Wenn Sie in einem Mehrfamilienhaus oder einer Wohnanlage wohnen, erkundigen Sie sich bitte auch bei der Hausverwaltung oder Rezeption.

4.3. Kontaktieren Sie Ihren örtlichen Paket- oder Postdienstleister. In manchen Fällen wird eine Sendung versehentlich als zugestellt markiert, obwohl sie noch in einer Filiale oder Abholstation zur Abholung bereitliegt.

4.4. In seltenen Fällen kann ein Paket nach der Zustellung von Dritten entwendet werden. Prüfen Sie gegebenenfalls vorhandene Überwachungskameras oder andere verfügbare Informationen. Wenn Sie entsprechende Nachweise haben, senden Sie diese bitte an uns, damit wir den Fall prüfen können.

5. WARUM WIRD MEINE SENDUNG VOM ZOLL ZURÜCKGEHALTEN?
Keine Sorge. In einigen Fällen kann eine Sendung vorübergehend vom Zoll zurückgehalten werden, beispielsweise wenn zusätzliche Informationen oder eine Bearbeitung erforderlich sind.

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an den zuständigen Zoll- oder Versanddienstleister. Sobald die erforderlichen Schritte abgeschlossen sind, wird das Paket freigegeben und an den örtlichen Zustelldienst übergeben.

6. KANN ICH EINEN ARTIKEL UMTAUSCHEN?
Wir akzeptieren Rückgabe, Erstattung oder Umtausch in bestimmten Fällen, beispielsweise wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben oder wenn Farbe, Größe oder Druck aufgrund eines Fehlers unsererseits nicht Ihrer Bestellung entsprechen.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückgabe oder Erstattung allein aufgrund eines Nichtgefallens akzeptieren, sofern der erhaltene Artikel den auf unserer Website angegebenen Produktinformationen entspricht.

7. ERHALTE ICH EINE RECHNUNG FÜR MEINE BESTELLUNG?
Wenn Sie als Unternehmen oder gewerblicher Kunde bestellen, stellen wir Ihnen auf Anfrage gerne eine Rechnung zur Verfügung. Senden Sie uns einfach eine Nachricht mit den erforderlichen Angaben.

8. DER ARTIKEL IST MIR ZU GROSS ODER ZU KLEIN. WAS SOLL ICH TUN?
Bitte gehen Sie wie folgt vor:

8.1. Überprüfen Sie zunächst das Größenetikett des Artikels und vergleichen Sie es mit der von Ihnen bestellten Größe.

8.2. Wenn die Größe auf dem Etikett korrekt ist, die tatsächlichen Maße jedoch von unserer Größentabelle abweichen, messen Sie bitte Brustweite, Länge, Ärmellänge und Schulterbreite und senden Sie uns die Maße.

Hinweis: Legen Sie den Artikel beim Messen bitte flach und gerade hin.

8.3. Wenn die Maße mit unserer Größentabelle übereinstimmen, der Artikel Ihnen jedoch nicht passt, überprüfen Sie bitte noch einmal die Größentabelle, die auf der jeweiligen Produktseite angegeben ist.

Bitte beachten Sie, dass aufgrund manueller Messungen Abweichungen von etwa 1–3 cm zwischen Artikel und Größentabelle auftreten können.

Kontaktieren Sie uns gerne für weitere Informationen.